Прежде чем покупать товар, узнайте, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавцы обязаны иметь вывеску с указанием фирменного наименования, сведений о режиме работы и местонахождении. Эти требования обязательны для продавцов также и при аренде площадей в других торговых организациях, с автомашин и в случаях продажи товаров вне постоянного места нахождения продавца. Если нет вывески, выясните у работников торговой точки необходимую информацию об организации, сведения об индивидуальном предпринимателе. В такой торговой точке товар лучше не покупать, так как Вы рискуете при возникновении необходимости не найти продавца.

Чтобы сделать правильный выбор, определите, подходит ли товар для Ваших целей. Для этого сначала изучите ярлык, на котором должны быть указаны: наименование товара, его марка, модель, артикул, цена товара, краткая аннотация, содержащая основные технические характеристики товара. Информация, прилагаемая к товару, должна быть на русском языке.

Кроме этого, продавец обязан по Вашей просьбе предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора. Задайте продавцу интересующие вас вопросы. Узнайте, например, будет ли это изделие работать от Вашей электросети, выполнит ли нужные Вам функции и т.д.

Приобретая товар на распродаже (со скидкой), необходимо уточнять у продавца, что послужило основанием для установления скидки на выбранный Вами товар. Возможны следующие варианты:
• товар имеет какой-либо недостаток или частично утратил товарный вид (например, вмятина на корпусе холодильника). В таком случае Вы можете предъявлять претензии по поводу всех недостатков, возникших до передачи Вам товара, за исключением оговоренного при продаже. Для этого требуйте указания в товарном чеке оговоренных недостатков, явившихся основанием для уценки.
• товар не пользуется спросом (устаревшая модель), предпраздничная или сезонная распродажа. Вы имеете право предъявлять претензии по поводу всех недостатков, возникших до передачи Вам товара и проявившихся в процессе его эксплуатации.

Приобретая товары сложно бытовой техники, потребуйте у продавца, чтобы он проверил качество товара путем осмотра и пробного включения, продемонстрировал комплектность изделия, наличие паспорта, гарантийных талонов, инструкции о правилах пользования. Все технические документы должны быть на русском языке. Продажа товаров без инструкции по эксплуатации. Обратите внимание, чтобы в паспорте изделия были наименование и адрес завода-изготовителя. Проследите, чтобы работник магазина в паспорте изделия или гарантийном талоне указал дату продажи, заводской номер изделия (проверьте соответствие номера на товаре, упаковке, в гарантийном талоне и в паспорте), поставил штамп с наименованием магазина. Вместе с товаром потребуйте у продавца кассовый чек с установленными реквизитами и товарный чек с обозначением наименования товара и продавца, даты продажи, артикула, сорта и цены товара. Товарный чек должен быть подписан лицом, непосредственно осуществляющим продажу.

Вам предоставлено право обменять в течение 14-дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Данное право ограничено Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. Например, если купленный Вами товар относится к электробытовым приборам и на него установлен гарантийный срок, Вы не имеете права на обмен по перечисленным основаниям, поскольку электробытовые приборы включены в упомянутый перечень. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Ваше требование об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Если в купленном товаре выявлены недостатки в течение гарантийного срока, Вы вправе предъявить установленные Законом требования к продавцу или к изготовителю (по Вашему выбору). Обращаясь к продавцу, Вы можете предъявить любое из перечисленных ниже основных требований:
• безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатка потребителем или третьим лицам;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• заменить на товар аналогичный марки (модели, артикула);
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторгнуть договор купли-продажи.

Перечисленные требования по поводу недостатков в изделии можно предъявить не только в случае обнаружения их в течение гарантийного срока, но и после его окончания, но в пределах двух лет со дня продажи. Разница только в том, что в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока, потребитель не должен ничего доказывать по поводу причин возникновения недостатков, а продавец или изготовитель, если не согласны с требованиями потребителя, обязаны доказать, что недостатки возникли после передачи изделия потребителю из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки изделия, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Если они не докажут, то обязаны выполнить требования потребителя.

Если гарантийный срок не установлен или недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня продажи, доказывать, что этот недостаток возник до передачи изделия потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, обязан потребитель.

Предъявлять продавцу или изготовителю необходимо только одно из перечисленных выше требований, впоследствии его можно изменить на другое, но следует иметь в виду, что смена Вами требования автоматически прекращает начисление неустойки по предыдущему требованию, а срок исполнения нового требования начинает течь с момента его предъявления.

Чтобы зафиксировать дату и факт Вашего обращения к продавцу, напишите в двух экземплярах заявление с определенным требованием на имя руководителя торговой организации. Первый экземпляр вручите директору или другому должностному лицу торговой организации.

Форма и содержание искового заявления

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В заявлении должны быть указаны:
1. наименование суда, в который подается заявление;
2. наименование истца, его местожительства;
3. наименование ответчика, его местожительства или юридический адрес;
4. обстоятельства, на которых истец основывает свое требование и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;
5. требование истца;
6. цена иска;
7. 7. перечень прилагаемых к заявлению документов.

Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя. Исковое заявление предоставляется в суд с копиями по числу ответчиков.

Образцы исковых заявлений

11.09.2004 года я заключил с ответчиком договор купли- продажи на приобретение музыкального центра "LG " , оплатив при этом 17 600 руб. В течение гарантийного срока в товаре выявлялись неоднократно недостатки, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне ( 4 раза). Последняя поломка музыкального центра произошла 28.07.2005 года. В этот же день я отвез товар в сервисную мастерскую для получения акта проверки качества изделия. 28.06.2005 г. сервисным центром был оформлен наряд-заказ на товар, как пояснили работники мастерской, такой документ необходим для возврата денег. Позже выяснилось, что данный документ оформляется при ремонте изделия. Таким образом, я был введен в заблуждение относительно своих действий при расторжении договора купли - продажи. Своего согласия на ремонт я не давал. 29.06.2005 г. я направил письменную претензию ответчику с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. В настоящее время в товаре вновь проявляются недостатки: посторонний шум, сильно гудит при прослушивании дисков.

На основании изложенного и руководствуясь ст.18,13, Закона РФ "О защите прав потребителей",

прошу суд:
1. Обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи, и взыскать с ответчика в мою пользу стоимость музыкального центра в сумме 17 600 руб.
2. Штраф в федеральный бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
3. В соответствии со ст.40 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу привлечь к участию в процесс территориальное управление Роспотребнадзора по Камчатской области (ул. Владивостокская 2/1, тел. 46-66-91).

Приложение: копия искового заявления для ответчика, копия претензии ответчику (2), ответ на претензию (2) , гарантийный талон, наряд - заказ № 1353, акт проверки качества изделия № 1353.

Документы по делу у ответчика имеются.

10 июня 2006 года я заключила с ответчиком договор купли продажи и приобрела телевизор (указать марку, модель, стоимость).

что подтверждается актом экспертизы (указать орган, проводивший экспертизу, № акта, дату). Гарантийный срок эксплуатации по паспорту завода-изготовителя 36 месяцев. Я обратилась в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи. Однако в удовлетворении моих законных прав мне было отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 19, 22, 23, Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999 № 212 - ФЗ, от 30.12.2001г. № 196 - ФЗ)

прошу суд:
1. Обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи, и взыскать с ответчика в мою пользу стоимость телевизора (указать сумму);
2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 1% за каждый день просрочки ( указать сумму);
3. Штраф в федеральный бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
4. В соответствии со ст.40 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу привлечь к участию в процесс территориальное управление Роспотребнадзора по Камчатской области (ул. Владивостокская 2/1, тел. 46-66-91).

Всего взыскать в мою пользу с ответчика: (указать сумму)

Приложение: копия искового заявления для ответчика, акт экспертизы, паспорт завода-изготовителя, товарный и кассовый чек на сумму ___ руб.