Основными нарушениями, способными нанести существенный вред здоровью потребителей остаются:

• продажа товаров с истекшим сроком годности;
• продажа товаров без документов;
• продажа товаров с нарушением санитарных норм и правил при хранении и реализации товаров, т.е. несоблюдения условий хранения, особенно продуктов питания. Это требование не соблюдается даже при оснащении торгового места или стационарного предприятия холодильным оборудованием в том случае если не соблюдается объем загрузки холодильного оборудования или нерегулярно проводится его "разморозка" и уборка в связи с этим температура в холодильнике не соответствует заданным параметрам.

Об информации о товарах, изготовителях, продавцах.

При покупке товаров в розничной торговой сети необходимо обратить внимание на:

• наличие вывески с указанием фамилии предпринимателя или наименовании юридического лица;
• санитарное состояние как предприятия так и внешний вид продавцов;
• внимательно осмотреть сам товар, и если возникает хоть малейшее сомнение в его качестве, то лучше сразу отказаться от покупки (в настоящее время существует очень большой выбор как товаров, так и предприятий реализующих данные товары);
• внимательно прочитать этикетку или маркировочный ярлык, где указывается наименование предприятия изготовителя, обязательно полный адрес, дата изготовления, вес или объем (размер для одежды и обуви), состав, если имеются какие-либо противопоказания к применению отдельными категориями лиц, то это также должно быть указано на этикетке, условия хранения (если необходимо), способы использования и ухода за изделиями и др. Вся информация должна быть на русском языке.

Почему необходимо обязательно обращать внимание на состав товаров? В настоящее время предприятия-изготовители сами могут разрабатывать технические условия и рецептуры, в которые для удешевления продукции вводят более дешевое сырье, а для придания соответствующего вкуса вводят различные добавки. Купив, например, такие мясные или молочные консервы вы должны быть готовы к тому, что вкус этих знакомых с детства продуктов будет сильно отличаться от тех продуктов, которые Вы употребляли раньше. Кроме того, некоторые добавки могут быть противопоказаны отдельным категориям лиц и об этом обязательно должна быть информация. Также, при покупке швейных и трикотажных изделий, особенно детских, необходимо ознакомиться с составом используемого сырья. Ведь одежда из синтетических материалов препятствует поступлению воздуха и кожа не может дышать. Именно кожное дыхание играет главную роль в обменных процессах детского организма. Ведь в детском возрасте механизм терморегуляции весьма несовершенен, быстро наступает как переохлаждение, так и перегревание организма.

Если Вы покупаете одежду или обувь, то необходимо примерить вещь, при этом не забывать, что в зеркале Вы должны видеть полностью всю вещь на себе, а не только часть туловища, посмотреть как она сидит на Вас при движении, проверить ее качество (например, проверить стойкость красителя и т.д.). Качество применяемого красителя для изделий из натуральной или искусственной кожи проверяется следующим способом: аккуратно потереть влажной тряпочкой, например носовым платочком, поверхность изделия и, если краситель качественный, то платочек должен оставаться чистым. Все это нужно проделать не торопясь, ведь Вы приобретаете вещь не на один день. И, конечно же, нужно определиться - действительно ли Вам необходима эта вещь и устраивает ли Вас цена, т. к. в противном случае вы сами себе устраиваете лишние "проблемы".

Если вы приобретаете какую либо технику, то обязательно проверьте ее работоспособность, попросите продавца показать Вам каким образом она работает, как переключать на различные режимы, как менять различные насадки и т. д. Помните, что вместе с данным товаром Вам должны выдать паспорт на изделие с инструкцией по пользованию, с указанием технических характеристик, правилами ухода и т.д., гарантийный талон с указанием адреса гарантийной мастерской, даты продажи, подписи продавца и печати предприятия. Главное не стесняйтесь того, что Вы задаете слишком много вопросов, и другим они могут показаться глупыми, ведь это Вы платите деньги за этот товар и должны полностью овладеть методами работы, т. к. если поломка случится из-за неправильного использования прибора, то за это Вы сами и будете отвечать своими деньгами. И, в конце концов, это обязанность продавца все показать и рассказать о данном товаре.

Обязательно требовать кассовый чек на купленный товар и товарный чек в соответствии с правилами

На рынках области реализация товаров осуществляется без кассовых аппаратов, поэтому все продавцы обязаны выдавать товарные чеки с указанием фамилии предпринимателя или наименования организации, даты покупки, наименования товара, его артикула или номера модели (т.е. какие-либо отличительные признаки данного изделия) и цены.

Для того, чтобы не ошибиться в выборе товара необходимо знать некоторые отличительные особенности товаров, и, прежде всего, чтобы приобретаемый товар (продовольственный или непродовольственный) Вам нравился по внешним признакам и был удобным в употреблении.

Например, поверхность шоколадных конфет, шоколада должна быть блестящей, без "поседения" глазури (поседение - это такой белый налет на поверхности); окраска карамели должна быть равномерной, поверхность не липкой, чтобы начинка не находилась на поверхности; вафли с ровными краями, без отслоения вафельных листов; хлеб и булочные изделия с пропеченным мякишем, без следов непромеса, с равномерной пористостью. Все продукты не должны иметь постороннего запаха и вкуса (затхлый, плесневелый, прогорклый, кислый и т.д.); цвет должен быть однородный. При покупке аудиовизуальных произведений и фонограмм необходимо обратить внимание на наличие лицензии на право воспроизведения и номер прокатного удостоверения для видеопродукции, если есть возрастные ограничения при просмотре фильмов об этом должна быть предупредительная надпись.

При выборе игрушек необходимо знать:

• что игрушки имеют возрастные ограничения, о чем должна быть обязательно информация на этикетке. Если Вы купите для малыша в возрасте до 1 года игрушку, предназначенную для ребенка более старшего возраста, то он может повредить себе глаз или проглотить маленькую по размерам игрушку или поперхнуться ею;
• что маленькие дети все игрушки "тянут в рот", поэтому надо обратить особое внимание на то, каким образом окрашена игрушка (поверхностное окрашивание и роспись на игрушках для детей до 3-х лет не допускается - краситель может попасть в рот или нос и нанести вред ребенку); недопустимы острые кромки и заусенцы; в мягких игрушках не должно наблюдаться высыпание ворса.
• игрушка не должна издавать "заметного", сильного запаха - это может быть результатом использования некачественного, а стало быть и небезопасного материала, что влечет за собой различные аллергические реакции и, возможны более тяжкие нарушения здоровья ребенка;
• игрушка не должна издавать слишком громкий звук - такая игрушка может повредить слух у ребенка и отрицательно сказаться на его психике.
• По информации Департамента Госторгинспекции на территории РФ забракованы игрушки детские, завезенные из Китая, из ПВХ (пластизоля), при производстве которых в качестве растворителя использовался запрещенный компонент диметилфталат, концентрация формальдегида превышает допустимую концентрацию в 50 раз (формальдегид - канцерогенное вещество, всасываясь через кожу и слизистую в организм человека может вызвать различные заболевания)

При приобретении парфюмерно-косметических изделий необходимо обратить внимание на:

• срок годности и приобретать такие изделия с таким расчетом, чтобы могли их использовать до истечения срока годности;
• на упаковке обязательно должна быть информация о назначении товара, причем должно быть указано не просто, что крем для лица или шампунь для волос, а именно, что это дневной или ночной крем, увлажняющий или питательный или др., для какого типа кожи (жирная, сухая, нормальная, комбинированная), шампунь для каких именно волос;
• способ применения т.е. каким образом наносится крем или бальзам;
• если данная продукция содержит вещества, способные вызывать аллергические реакции, то об этом также должна быть информация на упаковке.

Для ознакомления с запахом духов или туалетной воды у продавца должны быть либо пробники, либо образцы-понюшки или лакмусовые бумажки, пропитанные душистой жидкостью.

Если Вы приобретаете данную продукцию не ознакомившись предварительно с запахом, то таким образом Вы принимаете риск того, что Вы приобрели духи с запахом, который Вам не нравится, на себя. Ваши претензии по поводу того, что запах у купленных духов не такой как был раньше будут неосновательны. Во-первых, жизнь идет вперед и меняются технологии и рецептуры. Во-вторых, с возрастом у каждого человека меняются вкусы, ощущения, и органы обоняния все воспринимают иначе. Таким образом, человек не способен одинаково воспринять один и тот же запах через несколько лет.

При покупке обуви необходимо:

Определиться для каких целей вам необходима та или иная обувь, т. к. по назначению обувь делится помимо домашней, спортивной, пляжной и т. д. еще на обувь повседневную и модельную. Название обуви "повседневная" говорит само за себя, а вот обувь "модельная" предназначена для кратковременной носки при различных торжественных случаях, соответствующая требованиям моды. Для модельной обуви характерна частая сменяемость моделей. Модельная обувь предназначена для носки, в основном, в закрытых помещениях, по ровной поверхности, она не предназначена для носки по гравию, щебенке, по мокрой и снежной поверхности.

Тщательно осмотреть ее по внешнему виду. Прежде всего, полупары должны быть одинаковыми по размеру, полноте, цвету; на них не должно быть складок, морщин, дефектов швов. Необходимо ощупать внутреннюю поверхность обуви, чтобы убедиться что, там нет разрывов, складок, морщин, выступающих механических крепителей.

Обратите внимание, в какой коробке лежит обувь, есть ли вкладыши в носочную и голеностопную часть обуви, предохраняющие ее от деформации. Производители, которые заботятся о качестве обуви, не забывают о правильном оформлении упаковки.

Обувь подбирайте по размеру, полноте, чтобы стопа не была сжата.

Внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации обуви и правилах ухода за ней. Используйте обувь по назначению. Кожаную обувь не рекомендуется носить в сырую, дождливую погоду. Не сминайте обувь, наступая на задник, при одевании используйте рожок. Не допускайте чрезмерных механических нагрузок, ударов, порезов, которые как правило приводят к отрыву каблука, подошвы, фурнитуры. Запрещается мыть обувь в воде (в случае загрязнения очистить обувь мягкой влажной тряпкой). Нельзя сушить обувь на нагревательных приборах, около огня или на солнце. Помните, что при неправильной эксплуатации обуви продавец не несет ответственности за качество обуви.

При покупке обуви сразу оговорите с продавцом гарантийные сроки носки, которые позволят Вам заменить обувь, если обнаружатся скрытые производственные дефекты. В соответствии со ст. 5 п.7 Закона РФ "О защите прав потребителей" Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Приобретение обуви, не соответствующей требованиям стандартов и санитарных норм, влияет не только на сроки носки, но и на здоровье человека, в особенности детей. Так, при плохом формовании пяточной части, отсутствии жесткого задника обувь не фиксирует голеностопный сустав, происходит нарушение функций стопы, изменение ее формы, нарушение кровообращения. В такой обуви ноги устают, формируются натоптыши, стопа деформируется. Отклонение ходовой поверхности каблука от горизонтальной поверхности вызывает усталость ног при ходьбе, сказывается на походке человека; морщины внутри обуви испортят вам не только настроение, но и "натрут" ноги.

Рекомендации по обмену товаров.

Согласно Правил продажи отдельных видов товаров покупатель вправе в течение 14 дней со дня покупки товара ОБМЕНЯТЬ (а не возвратить) купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. И только при отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму или обменять его на аналогичный товар при первом же поступлении. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, т.е. кассовый или товарный чек. Данное правило распространяется только на те товары, которые не включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Во всех торгующих предприятиях в торговом зале должны быть вывешены данные Правила торговли с данным перечнем.

Все стационарные торговые предприятия обязаны работать с применением контрольно-кассовой техникой и выдавать покупателю вместе с покупкой кассовый чек, помимо кассового чека практически на все товары выдается еще и товарный чек (за исключением товаров бытовой химии, агрохимикатов и пестицидов, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, аудиовизуальной продукции, непериодических изданий)

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• замены на товар аналогичной марки;
• замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара.

Вместо предъявления вышеуказанных требований покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом покупатель обязан возвратить полученный товар с недостатками.

При возврате покупателю уплаченной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Это означает, что если у Вас сломался, скажем, холодильник, то Вам его в первую очередь должны отремонтировать, и если этот же дефект вновь проявился после ремонта, то только тогда вы имеете право либо на обмен товара либо возврат его с получением суммы уплаченной за некачественный товар.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара в период действия гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Законом РФ "О защите прав потребителей" установлен срок замены некачественного товара в течение 7-ми дней со дня предъявления данного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20-ти дней со дня предъявления данного требования.

Во избежание споров о предъявлении каких-либо претензий продавцу требование о замене некачественного товара или возврате уплаченной суммы должно быть оформлено на имя руководителя торгующей организации в письменной форме в 2-х экземплярах и один экземпляр должен быть вручен руководителю или уполномоченному на решение данных вопросов лицу с отметкой о принятии данного заявления (дата, ФИО, должность и подпись).

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой соответствующего товара на момент возврата денежной суммы.