Специалистами отдела защиты прав потребителей и отдела санитарного надзора управления Роспотребнадзора, на основании приказа Управления от 30.07.07 № 82-к с 06.08. по 10.08 07 г. проведены мероприятия по контролю за соблюдением требований Законов РФ "О защите прав потребителей", "О санитарно эпидемиологическом благополучии населения", "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в Быстринском районе.

Проверено 8 гостиниц, расположенных в с. Эссо, Анавгай и на 47 км и Быстринский природный парк. Гостиничные услуги в с. Эссо одно из направлений развивающегося вида деятельности. Однако, уровень предоставления гостиничных услуг достаточно низкий. Только одна из многочисленных гостиниц имеет знак категории гостиницы (гостиница ООО "Парамушир - тур" категории 3 звезды). Нарушения законодательства РФ, регулирующего предоставление гостиничных услуг, выявлены во всех проверенных организациях.

Во всех гостиницах установлены нарушения санитарно эпидемиологического благополучия населения, выразившиеся в отсутствии программы производственного контроля и периодичности его проведения, соблюдения санитарных норм и правил.

В номерах 4-х гостиниц: МУП гостиница "Ромашка", гостиница ООО "Горный ключ", гостиница "Алена - тур" и гостиница временного проживания ПБОЮЛ Хакимов Э. Р. требуется косметический ремонт. Отсутствует материальная привлекательность помещений и формы персонала - осязаемость услуги.

В 6 гостиницах (ООО "Парамушир-тур", ООО "Горный ключ", МУП гостиница "Ромашка и ПБОЮЛ Хакимова Э. Р., Липатовой В. П., Еременко Т. М.) не предъявлены личные медицинские книжки с допуском к работе обслуживающего персонала.

Во всех гостиницах отсутствуют договоры на проведение дезинсекционных и дератизационных мероприятий.

В нарушение требований ГОСТ Р 51185-98 туристам предоставляются услуги ненадлежащего качества. В 5 гостиницах отсутствуют камеры хранения, в номерах гостиниц нет шкафов для одежды, зеркал, прикроватных светильников, недостаточное количество тумбочек. Территория вокруг отдельных гостиниц не благоустроена: отсутствуют вымощенные пешеходные дорожки, площадка с твердым покрытием для парковки автотранспорта. В результате отсутствует защита от риска - физического и морального, нарушаются требования по безопасности услуги.

В гостинице временного проживания ПБОЮЛ Хакимова Э. Р. отсутствует телефонная связь, помещение для просмотра телепередач. При отсутствии услуг общественного питания в номерах отсутствуют холодильники.

Практически во всех гостиницах на вывесках отсутствует юридический адрес и информация о режиме работы. В нарушение правил предоставления гостиничных услуг, отсутствует информация о перечне услуг входящих в цену номеров, извлечения из Госстандарта устанавливающие требования в области оказания гостиничных услуг. В отдельных гостиницах не указан порядок оплаты услуг и порядок проживания в гостиницах. Таким образом, отсутствует своевременное и доходчивое информирование потребителей.

В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, все правонарушители привлечены к административной ответственности. Оформлено 20 протоколов, в том числе: 8 протоколов по ст. 6.3; 8 протоколов по ч. 1 ст. 14.8 и 4 протокола по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ.

По состоянию на 14.08.07 г. материалы по установленным правонарушениям находятся в производстве. Руководителям организаций и индивидуальным предпринимателям направлены предписания по устранению выявленных нарушений.

При проверке Камчатского областного государственного учреждения Природный парк "Быстринский" по вопросу туристической деятельности, заявленной в уставе, документы, подтверждающие деятельность учреждения по предоставлению туристских услуг не предъявлены.

В рекламном проспекте о Быстринском природном парке на 2007 год рекламодателем и рекламораспостранителем - Камчатским областным государственным учреждением Природный парк "Быстринский" допущены нарушения Закона РФ "О рекламе". В разделе "Что очень интересно посмотреть в Эссо и Анавгае" указана недостоверная информация о пожарном резервуаре - охладителе, расположенном в центре с. Эссо. Данный резервуар назван "Ночной бассейн (Эссо)". В разделе "Проживание" гостиница ООО "Горный ключ" с источником термальной воды, расположенная на 47 км, названа "Профилакторий "Горный ключ". Фактически учреждение не является лечебным и лицензии на медицинскую деятельностью не имеет. В разделе "Маршруты парка" указано, что "Всю информацию о туристских маршрутах и услугах гидов можно получить в визит - центре Парка". Однако, при проверке договоры с турагентами и документы, подтверждающие профессиональную подготовку гидов, не предъявлены.

За нарушение Закона РФ "О рекламе" составлен протокол на юридическое лицо КОГУ "Быстринский природный парк" в соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ.

Для вынесения постановления материалы дела направлены в Федеральную антимонопольную службу России по Камчатской области.