В управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю продолжают поступать жалобы потребителей на некачественное оказание различных услуг, нарушение сроков исполнения условий договоров подряда, строительного подряда и др.

В 1 квартале 2008 года в полном объеме применялась совокупность ограничительных, предупредительных и профилактических мер, предусмотренных законодательством РФ. В необходимых случаях оказывалась юридическая помощь в составлении исковых заявлений в суд и формировании доказательной базы нарушения прав потребителей.

При рассмотрении жалоб на нарушение сроков начала и окончания работ по установке натяжных потолков фирмой ООО "Квинтет" двум потребителям выплачена неустойка в сумме 11917,0 рублей по договору за нарушение сроков исполнения.

По 2-м жалобам потребителей на качество установки пластиковых окон, дверей фирмой "Евро Престиж" одному потребителю в добровольном порядке устранены все недоделки, другому демонтирована дверь и возвращены деньги в сумме 11500,0 рублей.

В 1 квартале 2008 году увеличилось количество жалоб на качество туристских услуг, из поступивших 6 жалоб на оказание туристских услуг, 5 жалоб поступило на фирму "VIP-Tур".

При рассмотрении жалоб на оказание туристских услуг фирмой ООО "VIP-Tур" установлено: в договорах потребителям предоставлена недостоверная информация о количестве экскурсий, местонахождении отеля, информация о предоставлении платных услуг. Так стоимость новогоднего ужина в отеле не включена в стоимость путевки (в путевке указано, что ужин может быть предоставлен за дополнительную плату), однако фактически услуга по заказу новогоднего ужина была навязана туристам тем, что не производилось бронирование гостиницы без оплаты стоимости ужина. За указанные нарушения ООО "VIP-Tур" привлечено к административной ответственности.

При проведении мероприятия по контролю по жалобе потребителя на некачественное оказание туристских услуг Туристической компанией ООО "Континент" установлено: условия договора, заключенного с туристом, не выполнены. В стоимость тура входили авиаперелет по маршруту из Петропавловска - Камчатского до Хабаровска, Сингапура и о. Бали. Однако в аэропорту г. Хабаровска представителем фирмы авиабилеты выданы не были. Сообщив о сложившейся ситуации турагенту (ООО "Континент"), туристы были вынуждены оплатить дорогу до Сингапура из своих средств, получив заверения, что по прибытию в Сингапур, деньги будут переведены им на банковскую карту. По прилету в Сингапур, туристы обнаружили, что деньги не переведены. Не оплачен перелет до о. Бали и проживание там. В результате туристы были вынуждены вернуться из Сингапура раньше срока, оплатить гостиницу в г. Хабаровск, так как билеты до Петропавловска-Камчатского были куплены турагентом на более поздний срок. За допущенные нарушения ООО "Континент" привлечено к административной ответственности в виде штрафа. Потребителям предложена юридическая помощь в составлении искового заявления в суд.

При рассмотрении жалобы потребителя на возврат суммы, превышающей фактические затраты на обучение при расторжении договора на оказание образовательных услуг с Камчатским ГТУ, в результате проведенной разъяснительной работы спорный вопрос был урегулирован.

При проведении мероприятий по контролю по требованию прокуратуры в высших учебных заведениях Петропавловска-Камчатского установлены нарушения:

• договоры на оказание платных образовательных услуг с потребителями заключены с нарушением действующего законодательства - от лица филиалов, которые не является юридическими лицами и не выдают дипломы государственного образца с присвоением квалификации. Полномочия для заключения договоров на оказание платных образовательных услуг филиалами в лице директоров документально не подтверждены (Дальневосточный филиал ГОУ ВПО "Всероссийская академия внешней торговли", филиал заочного обучения ГОУ ВПО "Дальневосточный юридический институт Министерства внутренних дел РФ", филиал ГОУ ВПО "Дальневосточный государственный технический университет им. В.В.Куйбышева"),
  
  
• ущемление прав потребителей при заключении договора на оказание образовательной услуги: размер оплаты за обучение студентов по очной и заочной указывается в условных единицах, порядок определения курса условной денежной единицы применяемой для оплаты по договору не доведен до потребителей. (ГОУ ВПО "Дальневосточный государственный университет" филиал в г. Петропавловске-Камчатском),
  
  
• в договоры включена неустойка за несвоевременную оплату образовательных услуг, не предусмотренная законодательством (филиал ГОУ ВПО "Дальневосточный государственный технический университет им. В.В.Куйбышева", Камчат ГТУ).

По выявленным нарушениям проводится административное расследование.