В 2005 году в адрес территориального управления Роспотребнадзора по Камчатской области поступило 771 письменное обращение граждан, в том числе 24 заявления и 747 жалоб (из них - 40 коллективных).

Количество поступивших обращений граждан в отчетном периоде на 135,8% больше уровня 2004 года.

Из общего числа обращений граждан 457 обращений, связанных с нарушениями законодательства о защите прав потребителей, и 314 - в связи с нарушениями санитарного законодательства.

По результатам рассмотрения обращений граждан факты подтвердились в 454 случаев; в 44 случаях выявлены другие нарушения (по защите прав потребителей); 27 обращений направлены в органы, к ведению которых относится решение поставленных вопросов.

Анализ обращений граждан, рассмотренных отделом защиты прав потребителей, показал, что основная масса обращений поступила на качество и безопасность продовольственных товаров и товаров народного потребления: соответственно 38,1% и 26,7%.

Рассмотрено 79 обращений граждан на качество оказания услуг (медицинские, бытового назначения; услуги транспорта, связи, правовые и др.) - 17,3%.

Из 314 обращений граждан на нарушения санитарного законодательства 146 - по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (46,5%), в том числе:

- затопление подвальных помещений сточными водами	- 51 (34,9%)
- антисанитарное состояние территорий	- 33 (22,6%)
- неудовлетворительные условия проживания	- 30 (20,6%)
- заселенность подвальных помещений грызунами, комарами	- 24 (16,4%)
- антисанитарное состояние подъездов жилых домов	- 8 (5,5%)
- нарушения санитарного законодательства в предприятиях торговли	- 89 (28,3%)
- нарушения санитарного законодательства в предприятиях общепита	- 38 (12,1%)
- прочие обращения	- 41 (13,1%)

Отделом защиты прав потребителей дано 500 устных консультаций по телефону по обращениям граждан.

Устное консультирование открывает потребителям большой круг возможностей получить юридическую консультацию о том, как вести себя при конфликте с продавцами при реализации товаров (оказании услуг), какими правами и обязанностями обладает как потребитель, так и продавец. Это послужило тому, что граждане чаще стали консультироваться; специалистами отдела оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений в суд (составлено 25 исковых заявлений).

Характер и количество обращений говорит о повышении правового образования населения.

В отчетном периоде была рассмотрена жалоба покупателя на качество алкогольной продукции водки "Вилючинск", изготовитель ООО "Веритас" г. Вилючинск (2003г). На бутылках водки этикетки наклеены небрежно; поверхность бутылок грязная, с пятнами от клея с отпечатками пальцев; металлические колпачки с поврежденной поверхностью. Согласно результатам лабораторных исследований водка не соответствует требованиям ГОСТ Р 51355-99 по содержанию уксусного альдегида и наличию посторонних включений. Отпуск данной продукции установлен в оптовом предприятии ООО "Бостон", материалы проверки направлены в суд для принятия решения. По решению суда на ООО "Бостон" наложен штраф на сумму 100 тыс. рублей.

По жалобам покупателей на качество хлеба (наличие в батонах хлеба окурков сигарет) проведены административные расследования, по результатам привлечены к административной ответственности ООО "Ануш", наложен штраф в сумме 40 тыс. рублей и ПБОЮЛ Нуриев Ф. - 5 000 рублей.

Рассмотрена жалоба на нарушения санитарного законодательства в кафе "Фируза", факты подтвердились: не соблюдаются ассортимент выпускаемой продукции и правила товарного соседства при хранении продуктов; не проводится производст-венный контроль; неудовлетворительное санитарное состояние закусочной.

По результатам проверки составлен протокол об административном правонарушении на ИП Мамадалиева О.А., вынесено постановление по делу об административном правонарушении - наложен штраф в размере 3000 рублей.

Вынесено постановление о приостановлении эксплуатации кафе "Фируза". Повторная проверка показала, что все выявленные нарушения устранены.

Поступило обращение потребителя на действия МУП "Горизонт" г. Петропавловск, ущемляющие права потребителя. Факты, изложенные в заявлении, подтвердились. Заявителю произведена замена сантехнического оборудования и сделан перерасчет оплаты за коммунальные услуги на сумму стоимости данного оборудования.

Поступило обращение потребителя на недоставку денежного перевода по системе Вестерн Юнион. По результатам административного расследования заявителю возвращена сумма перевода вместе с комиссионным сбором. По выплате неустойки заявителю предложено обратиться в суд и оказана помощь в составлении иска.

Достаточно большое количество жалоб поступает на качество оказания услуг по установке оконных блоков и модулей. К примеру, за отчетный период поступили заявления на нарушения прав потребителей фирмами: ООО "Рост", компания "Окна" индивидуальный предприниматель Антоненко, ООО "Твой город", фирма "Теплоблок", компания "Солнечный мастер", фирма "Эгопласт". Нарушения заключаются либо в некачественно выполненной работе, либо в невыполнении условий договора на оказание услуги. По всем заявлениям проведены административные расследования, оказана помощь в составлении искового заявления. Виновными лицами устранены недостатки в работе, выполнены условия договоров.

В целях повышения правовой грамотности населения, более полного обеспечения прав граждан использовались различные формы: проведено 24 прямых радио-эфиров и выступлений на телевидении, подготовлено 36 материалов для опубликования в средствах массовой информации.